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Política de cancelación y reembolso

  • En Comparko es posible cancelar cualquier tipo de reserva a través de la plataforma de forma totalmente automática, siempre y cuando la cancelación se efectúe antes de las 24h previas al comienzo de dicha reserva.
  • Si por causa de una incidencia, deseas cancelar una reserva dentro de las 24h previas al comienzo del servicio o durante el desarrollo del mismo, ponte en contacto con nosotros pinchando aquí. Deberás escribir la palabra ‘Incidencia’ en el motivo de contacto y explicarnos lo sucedido.
  • Las modalidades de reembolso FLEXIBLE y ESTRICTA, son libremente elegidas por los propietarios en función del perjuicio que ellos consideran sufrir cada vez que un conductor les cancela una reserva ya pagada.
  • En la modalidad de reembolso ESTRICTA, el 10% no reembolsado al conductor será transferido directamente al propietario en compensación del perjuicio sufrido.
  • Si un conductor cancela una reserva ya formalizada (reserva pagada y aceptados los términos y condiciones del Contrato de Alquiler y el Acuerdo de Conductor), la cantidad a reembolsar variará en función de la modalidad de reembolso elegida por el propietario:
    • Cancelación antes de las 24h previas al comienzo el servicio:
      • Si el conductor cancela una reserva con modalidad de reembolso FLEXIBLE: Se reembolsará el total de la reserva (*tasas no incluidas).
      • Si el conductor cancela una reserva con modalidad de reembolso ESTRICTA: Se reembolsará el total de la reserva menos el 10% (*tasas no incluidas).
    • Cancelación durante las 24h previas al comienzo del servicio o durante mismo:
      • En Comparko no será posible la cancelación de una reserva a través de la plataforma durante las 24h previas al comienzo del servicio o durante el desarrollo del mismo.
      • Si un conductor tiene una incidencia y necesita cancelar una reserva durante las 24h previas al comienzo del servicio o durante el desarrollo del mismo, deberá ponerse en contacto con nosotros pinchando aquí. Igualmente deberá escribir la palabra ‘Incidencia’ en el motivo de contacto y explicarnos lo sucedido.
  • Si un conductor cancela una reserva sin motivo aparente, las tasas correspondientes a los gastos de gestión de Comparko no estarán incluidas en el reembolso.
  • Si el motivo de cancelación de la reserva por parte del conductor es por cualquiera de las siguientes razones, este será totalmente reembolsado (**tasas incluidas):
    • La descripción de la plaza de aparcamiento es imprecisa.
    • La plaza de aparcamiento estaba alquilada ilegalmente (necesitaremos foto si es posible).
    • Ha recibido una multa de aparcamiento (necesitaremos una copia del ticket o recibo y una foto de la plaza de aparcamiento).
    • Tiene que aparcar en cualquier otro sitio, porque no ha conseguido contactar con el propietario.
    • No hay espacio para su vehículo (necesitaremos fotos si es posible).
    • La plaza de aparcamiento no existe (revisaremos el historial de reservas de esta plaza de aparcamiento, para ver si otros conductores han tenido el mismo problema).
  • Si un propietario cancela una reserva formalizada (reserva confirmada y aceptados los términos y condiciones del Contrato de Alquiler y el Acuerdo de Propietario) el conductor será reembolsado con el importe total de su reserva (**tasas incluidas).
    • Cancelación antes de las 24h previas al comienzo el servicio:
      • Si un propietario cancela una reserva sin motivo aparente, Comparko abrirá una incidencia.
      • Si un propietario cancela 3 reservas sin motivo aparente, Comparko bloqueará su cuenta.
      • Para desbloquear tu cuenta, deberás de ponerte en contacto con nosotros pinchando aquí. Igualmente deberás escribir ‘Desbloquear cuenta’ en el motivo de contacto y explicarnos el motivo de las cancelaciones.
    • Cancelación durante las 24h previas al comienzo del servicio o durante mismo:
      • En Comparko no será posible la cancelación de una reserva a través de la plataforma durante las 24h previas al comienzo del servicio o durante el desarrollo del mismo.
      • Si un propietario tiene una incidencia, y necesita cancelar una reserva durante las 24h previas al comienzo del servicio o durante el desarrollo del mismo, deberá ponerse en contacto con nosotros pinchando aquí. Igualmente deberá escribir la palabra ‘Incidencia’ en el motivo de contacto y explicarnos lo sucedido.
  • Las reclamaciones o incidencias deberán ser notificados en el menor tiempo posible a Comparko, dirigiéndose a servicio.cliente@comparko.com con el asunto ‘Incidencia’, o pinchando aquí. Recuerda indicarnos el nº de identificación de reserva que encontrarás en tu email de ‘reserva pagada’.
  • Una reserva estará oficialmente cancelada tan solo cuando Comparko haya aprobado dicha cancelación.
  • Comparko podrá mediar entre las partes cuando sea necesario, y tendrá la decisión final sobre todos los conflictos.
  • En caso de conflicto, el conductor estará cubierto por nuestra Política de Protección al Conductor y ambos por el Contrato de Alquiler.

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